OV-reizigers binnen de Vervoerregio Amsterdam waren afgelopen jaar nóg tevredener over de vervoerbedrijven dan het jaar er voor. Dat blijkt uit de jaarlijkse OV Klantenbarometer van CROW-KpVV. Gemiddeld gaven reizigers hun rit een 7,9. Dat is de beste score ooit gemeten.
door Ilan Sluis
In Amsterdam werd een rit per tram als beste gewaardeerd (8), de gemiddelde busrit kreeg in de hoofdstad een 7,8 en de metro een 7,9. Vooral de metro toont een opvallende stijging. Kreeg de metro in 2017 nog een 7,4, dankzij de opening van de Noord/Zuidlijn steeg dat in 2019 naar een 7,9, meldt CROW-KpVV.
Niet alleen in Amsterdam gingen de cijfers omhoog, ook in de andere concessiegebieden Amsterdam-Meerlanden, Zaanstreek en Waterland was dat het geval. Best scorende regio was Waterland (8,1), maar ook Zaanstreek deed het beter (7,9), net als Amsterdam-Meerlanden (8). Waterland en Amsterdam-Meerlanden vormen met de concessie Zuid-Holland Noord zelfs de top 3 van beste regiovervoerders.
Best scorende regio is Waterland met een 8,1.
Vice-voorzitter van de Vervoerregio en wethouder Mobiliteit van gemeente Zaanstad, Gerard Slegers toont zich verheugd over de klinkende waarderingen van de reiziger. ´Binnen de Vervoerregio werken we met heel veel partijen en de vervoerders elke dag aan beter openbaar vervoer. We hoopten natuurlijk wel dat deze inzet positief gewaardeerd zou worden door de reizigers, maar dat het zo overweldigend zou zijn, had ik niet verwacht. Maar we zullen ook de komende jaren nog heel hard moeten werken om deze waardering vast te houden en nog beter te krijgen. Er ligt natuurlijk altijd ruimte voor verbetering.´
Normaal gesproken wordt er bij positieve resultaten uit de OV-Klantenbarometer uitgebreid stilgestaan. Niet in de laatste plaats omdat er vanuit de Vervoerregio ook financiële bonussen tegenover staan. Maar gezien de huidige situatie hebben CROW-KpVV, vervoerders en de Vervoerregio besloten de feestelijkheden te beperken. Slegers: ´Het leek ons ongepast en ook uit besmettingsoogpunt ongewenst om nu een feestje te vieren, of taart te sturen voor de medewerkers van de vervoerbedrijven. Maar we zullen er op een later moment, als de situatie het toelaat, nog stilstaan bij de goede resultaten.´
Waren er bij de reizigers dan helemaal geen punten van kritiek? Natuurlijk wel. De laagste scores gaven klanten voor de prijs van het OV (5,6) en voor informatie bij vertragingen (5,8). Goede nieuws is wel dat ook die cijfers hoger liggen dan in het verleden. Voor meer informatie over de uitkomsten van de barometer kijk op: https://vervoerregio.nl/artikel/20200323-openbaar-vervoer-in-vervoerregio-hoog-gewaardeerd